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Image : Votre Personnel, le Premier Média

Photo du rédacteur: Ingrid FranssenIngrid Franssen

Dernière mise à jour : 5 févr.


Chez OAM, nous croyons que la communication ne peut être efficace que si elle est cohérente et sincère. C’est pourquoi nous défendons le concept de communication intégrée: ce que vous projetez à l’extérieur doit être le reflet fidèle de ce que vous construisez à l’intérieur. Vos employés sont vos premiers ambassadeurs, et leur expérience au sein de l’entreprise est le socle de votre image extérieure.





Vos employés : des ambassadeurs authentiques

La communication externe ne commence pas par une campagne publicitaire ou un post sur les réseaux sociaux. Elle démarre au cœur même de votre organisation, auprès de votre personnel. Chaque employé, par ses interactions avec le public, ses publications en ligne, ou même ses conversations privées, participe à véhiculer l’image de votre entreprise.


Pourquoi vos employés sont-ils votre premier média ?

  • Crédibilité : Les employés qui parlent positivement de leur entreprise inspirent confiance, bien plus qu’une publicité classique. Selon des études, les recommandations personnelles sont perçues comme l’un des moyens les plus fiables d’évaluer une organisation.

  • Présence naturelle : Chaque jour, vos collaborateurs interagissent avec des clients, partenaires ou amis, diffusant naturellement l’image de votre entreprise.

  • Impact sur la réputation : Des employés motivés et fiers de leur travail renforcent l’image de marque, tandis qu’un personnel désengagé peut sérieusement nuire à votre réputation.


Cohérence entre communication interne et externe

Communiquer à l’extérieur sans alignement avec ce qui se vit en interne est une erreur stratégique. Une belle campagne marketing ne suffira pas si elle n’est pas soutenue par des actions concrètes qui impliquent et valorisent vos employés.


Le piège de la dissonance

  • Une promesse vide : Si votre communication externe projette une image de dynamisme, d’innovation ou de bienveillance, mais que vos employés ne vivent pas ces valeurs au quotidien, cela crée une déconnexion visible. Les clients et partenaires finiront par le ressentir.

  • Un manque de confiance : Les employés eux-mêmes peuvent devenir critiques envers l’entreprise si la communication externe ne reflète pas leurs réalités. Cela peut conduire à un désengagement et, dans le pire des cas, à des critiques publiques.


Aligner les efforts internes et externes

Pour éviter cette dissonance, il est essentiel de bâtir une culture interne forte et cohérente :

  • Communiquer en interne : Avant de lancer une campagne externe, assurez-vous que vos employés en comprennent les objectifs et se sentent impliqués.

  • Investir dans le bien-être : Un personnel motivé et valorisé est le meilleur moteur de votre communication externe.

  • Impliquer les équipes : Faites de vos collaborateurs les premiers ambassadeurs de vos initiatives.


La communication intégrée : une approche globale

Chez OAM, nous prônons une approche de communication intégrée, où chaque message externe est soutenu par des efforts internes tangibles. Voici comment cela fonctionne :


Créer une image fidèle

  • Construire de l’intérieur : Avant de promouvoir des valeurs ou des engagements à l’extérieur, il est essentiel de les vivre en interne. Par exemple, si vous valorisez l’innovation, assurez-vous que vos employés disposent des outils et de la liberté nécessaires pour innover.

  • Impliquer le personnel dans les campagnes : Montrez les visages de vos équipes, partagez leurs réussites et racontez leur histoire dans vos communications. Cela renforce l’authenticité de vos messages.


Transformer vos employés en porte-parole

  • Former et informer : Donnez à vos employés les moyens d’expliquer votre mission, vos valeurs et vos offres de manière claire et cohérente.

  • Encourager la fierté : Lorsque vos collaborateurs se sentent respectés et valorisés, ils deviennent naturellement des défenseurs de votre entreprise.


Des bénéfices concrets

Adopter une communication intégrée, qui lie étroitement communication interne et externe, apporte des résultats mesurables :

  • Une image de marque solide : Une entreprise alignée sur ses valeurs inspire confiance à ses clients, partenaires et employés.

  • Un personnel engagé : Des employés bien informés et impliqués participent activement à la réussite des projets, en interne comme en externe.

  • Une réputation durable : En cultivant l’authenticité, vous construisez une réputation qui résiste aux critiques et aux fluctuations du marché.


En Conclusion : La communication commence à l’intérieur


Chez OAM, nous sommes convaincus que la communication externe réussie est le reflet d’une communication interne solide et cohérente. Vous ne pouvez pas créer une image forte à l’extérieur de vos murs si vous ne faites pas les efforts nécessaires pour construire une culture solide en interne.

Investissez dans vos employés. Écoutez-les, valorisez-les, impliquez-les. Ce sont eux qui porteront vos valeurs et votre message au-delà des murs de votre entreprise. Car au final, ce que vous dites à l’extérieur doit être la vérité de ce que vous construisez à l’intérieur. C’est cela, la véritable communication intégrée.

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